FAQs - E L J O E

# FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue chez Maison El&Joe !  
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

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### 📦 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont traitées sous **24 à 48 heures ouvrées** après validation du paiement.  
Une fois expédiée, vous recevrez un **e-mail de confirmation avec un numéro de suivi**, si disponible.

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### ⏱ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation :

- **France & Europe** : 7 à 15 jours ouvrés  
- **International** : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou le transporteur.

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### 🚚 La livraison est-elle gratuite ?

✅ **Oui !** La livraison est **gratuite sur toutes les commandes**, sans minimum d’achat.

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### 🔍 Comment suivre ma commande ?

Si votre commande est éligible au suivi, un lien vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition.  
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

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### 🛍 Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez-nous à :  
📧 **info@eljoe.fr**  
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

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### 🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de **14 jours** après réception pour exercer votre droit de rétractation.  
Consultez notre [Politique de retour](/pages/politique-retour) pour connaître les conditions.

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### 💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Paiement sécurisé via Shopify

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### 🧾 Vais-je recevoir une facture ?

Oui, une confirmation de commande contenant les détails vous sera envoyée par e-mail.  
Si vous souhaitez une **facture PDF**, n’hésitez pas à nous contacter.

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### 🎁 Proposez-vous des cartes-cadeaux ou des emballages cadeaux ?

Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux, mais cela arrive très bientôt !  
Emballages cadeaux disponibles sur demande (selon le produit).

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### 📬 Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande :  
📧 **info@eljoe.fr**  
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

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Merci de votre confiance et bonne visite sur notre boutique 💛  
**L’équipe Maison El&Joe**