FAQs - ELJOE
# FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen im Maison El&Joe!
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
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### 📦 Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von **24 bis 48 Geschäftsstunden** nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine **Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer**, sofern verfügbar.
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### ⏱ Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- **Frankreich & Europa**: 7 bis 15 Werktage
- **International**: 10 bis 20 Werktage
Diese Zeiten dienen als Richtwerte und können je nach Zeitraum oder Spediteur variieren.
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### 🚚 Ist die Lieferung kostenlos?
✅ **Ja!** Der Versand ist **für alle Bestellungen kostenlos**, ohne Mindestbestellwert.
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### 🔍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung zur Sendungsverfolgung berechtigt ist, wird Ihnen nach dem Versand ein Link per E-Mail zugesandt.
Sie können Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.
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### 🛍 Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Sollte Ihre Bestellung die angekündigten Fristen überschreiten, kontaktieren Sie uns unter:
📧 **info@eljoe.fr**
Wir werden alles Notwendige tun, um das Problem schnell zu lösen.
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### 🔄 Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben **14 Tage** nach Erhalt Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Die Bedingungen finden Sie in unseren [Rückgabebedingungen](/pages/return-policy).
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### 💳 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per:
- Bankkarte (Visa, Mastercard usw.)
- PayPal
- Sichere Zahlung über Shopify
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### 🧾 Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit den Einzelheiten per E-Mail.
Wenn Sie eine **PDF-Rechnung** wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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### 🎁 Bieten Sie Geschenkkarten oder Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an, aber das wird in Kürze passieren!
Geschenkverpackung auf Anfrage möglich (je nach Produkt).
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### 📬 Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen oder Wünschen:
📧 **info@eljoe.fr**
Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.
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Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Spaß bei Ihrem Besuch in unserem Geschäft 💛
**Das Maison El&Joe Team**